Atualizado em 14 de abril de 2026
Esta política descreve, em nível operacional, como a Renvia trata dados no contexto do painel de campanhas clínicas via WhatsApp. O documento foi preparado para uso público do app, onboarding na Meta e referência contratual inicial do V2.
A Renvia trata dados operacionais necessários para a execução das campanhas e conversas da clínica, como nome, e-mail, telefone, dados de agenda importados por arquivo, Google Sheets ou base interna, histórico de mensagens, eventos de entrega e registros de configuração do workspace.
Os dados são usados para importar contatos, sincronizar origens autorizadas, disparar mensagens via WhatsApp Business, processar respostas no inbox, abrir conversas, manter trilhas de auditoria e registrar métricas operacionais da campanha.
A clínica contratante é a controladora dos dados dos pacientes e responsável por informar a base legal adequada, inclusive consentimento quando exigido para marketing. A Renvia atua como operadora no processamento técnico da comunicação e do painel.
Os dados podem ser compartilhados com provedores necessários à operação, como Meta/WhatsApp Cloud API, Google Sheets e provedores de infraestrutura, sempre dentro do escopo técnico da funcionalidade contratada.
Os dados permanecem retidos pelo período operacional e contratual necessário para auditoria, relatórios e cumprimento de obrigação legal. Após esse ciclo, podem ser anonimizados ou eliminados conforme a política interna da clínica e da plataforma.
A plataforma utiliza autenticação, isolamento por workspace, criptografia de segredos, controle de acesso e trilhas de auditoria para reduzir risco de acesso indevido e manter a integridade da operação.
Solicitações relacionadas a acesso, correção, eliminação, oposição ou portabilidade devem ser direcionadas primeiro à clínica responsável pelo dado. Quando necessário, a Renvia apoia tecnicamente a execução dessas solicitações.
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados na plataforma, utilize o canal operacional informado no contrato ou no ambiente da clínica responsável pela conta.